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FAQ – Fragen und Antworten

BESTELLUNGEN – LIEFERUNG UND ZAHLUNG

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, gehen Sie bitte zum „SHOP” und wählen Sie das gewünschte Modell sowie die Größe des Produkts aus. Legen Sie dann das ausgewählte Produkt in den Warenkorb. Füllen Sie in „BESTELLUNG” alle erforderlichen Daten aus und fahren Sie mit der Zahlung fort. Akzeptieren Sie vor der Bestellungsaufgabe die AGB. Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung: +48 608 575 570.

Tpay.com – nachdem Sie diese Zahlungsart gewählt haben, werden Sie zum Zahlungssystem Tpay.com weitergeleitet, wo Sie Ihre Bestellung bezahlen können. Eine Standard‐Überweisung ist auch möglich (Ikone des Zahlscheines). Wenn Sie diese Option auswählen, erhalten Sie alle Daten, die für eine herkömmliche Überweisung oder die Bezahlung erforderlich sind, z. B. bei der Post.

PayU – nachdem Sie diese Zahlungsart gewählt haben, werden Sie zum Zahlungssystem PayU weitergeleitet, wo Sie Ihre Bestellung bezahlen können.

PayPal – nachdem Sie diese Zahlungsart gewählt haben, werden Sie zum Zahlungssystem PayPal weitergeleitet, wo Sie Ihre Bestellung bezahlen können.

Bestellungen werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden nach dem Zahlungseingang auf unserem Konto versandbereit gemacht.

Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab.

DPD‐Kurier von 1 bis 2 Werktagen.

InPost von 1 bis 3 Werktagen.

Internationale Pakete (Poczta Polska) – von 2 bis 14 Werktagen.

Die Lieferzeit der Bestellung kann aus Gründen verlängert werden, die der Lieferfirma zuzurechnen sind, z. B. während der Ferienzeit oder während des saisonalen Verkaufs.

Wenn Sie sich bei uns angemeldet haben, klicken Sie auf „MEIN KONTO”. Dann überprüfen Sie „MEINE BESTELLUNGEN“. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung sehen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, ohne sich anzumelden, überprüfen Sie Ihre E‑Mail. In der Nachricht mit Informationen zur Lieferung können Sie einen Link zur Sendungsverfolgung finden. In der Sendungsverfolgung können Sie nachsehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Sie können gerne mit uns Kontakt aufnehmen. Falls das Paket noch nicht an die Lieferfirma ausgeliefert wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bitte rufen Sie uns an: +48 608 575 570 oder schreiben Sie eine E‑Mail an: [email protected]

Sie erhalten die Rechnung, sobald Ihre Bestellung von uns bearbeitet wird. Fakturę otrzymasz zaraz po realizacji przez nas zamówienia.

Ja, eine Lieferung ins Ausland ist problemlos möglich. Den Preis für den internationalen Versand erfahren Sie, wenn Sie die Lieferadresse eingeben.

Wir haben kein stationäres Geschäft. Unsere Seidentücher sind aber im HE Concept Store im Raffles Europejski Hotel Warschau verfügbar.

Adresse: Krakowskie Przedmieście 13, 00–071 Warszawa. Telefonnummer: 22 255 99 65.

Nein, wir verkaufen unsere Produkte nur online. Unsere Seidentücher sind aber im HE Concept Store im Raffles Europejski Hotel Warschau verfügbar.

Adresse: Krakowskie Przedmieście 13, 00–071 Warszawa. Telefonnummer: 22 255 99 65.

Geben Sie Ihre E‑Mail im „Benachrichtigt Mich“-Feld an und wir schicken Ihnen eine Benachrichtigung, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. So erfahren Sie als Erste von der Rückkehr Ihres Traumprodukts.

Im Feld „Kommentare zur Bestellung” können Sie um eine personalisierte Nachricht oder einen verlängerten Versandtermin bitten, wenn Sie derzeit nicht zu Hause sind.

RETOURE

Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgegeben werden Schreiben Sie eine E‑Mail an ([email protected]), um das Rücksendeformular zu erhalten. Füllen Sie das Formular aus und fügen Sie es der zurückgegebenen Bestellung bei.

Wenn möglich, verwenden Sie sie bitte die Originalverpackung und senden Sie sie an die folgende Adresse:

SuperStyler GmbH.

Adresse: Chodkiewicza 6/61

02–593 Warszawa

BITTE BEACHTEN SIE! Lieferungen gegen Nachname (Cash on Delivery) werden nicht angenommen.

Nach Erhalt wird das zurückgesandte Produkt gründlich geprüft. Wenn es einwandfrei ist und keine Verwendungsspuren aufweist, wird die Rücksendung sofort zurückerstattet. Die Überweisung dauert bis zu 3 Werktagen.

Manchmal gibt es jedoch Probleme bei dem Zahlungsbetreiber. Wenn Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben, schreiben Sie bitte eine E‑Mail an [email protected]

Der Kunde sendet das Paket auf eigene Kosten zurück.

Ja, Sie können nur einen Teil der Bestellung zurücksenden. Der Vorgang ist gleich wie bei der Rücksendung der gesamten Bestellung. Wir erstatten jedoch keine Versandkosten.

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, schreiben Sie bitte eine E‑Mail an [email protected]

Ja, aber nur, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird.

ARTIKELUMTAUSCH

Bitte senden Sie zunächst die Ware zurück, die Sie umtauschen möchten. Der Rückgabeprozess wurde oben ausführlich erläutert. Nachdem Sie das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet bekommen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Ja, bitte schreiben Sie eine E‑Mail an [email protected] mit der Frage, wie Sie den Austausch durchführen können.

KONTAKT

Unser Geschäft ist montags bis freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr geöffnet.

Sie können uns gerne per Telefon oder E‑Mail erreichen. Telefonnummer: +48 608575570 (montags – freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr)

E‑Mail‐Adresse: [email protected]

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PRODUKTE

Unsere Produkte werden ausschließlich aus natürlicher chinesischer Seide hergestellt.

Kleine Tücher in der Größe 53x53 eignen sich perfekt für den Kopf eines Kindes. Dank der hochwertigsten Seide und der sorgfältigen Herstellungsweise sind Spadiora‐Tücher auch für die kleinsten Kinder sicher. Auf unseren Social Medien finden Sie Bindungen für die jüngsten Tücherfans.

Unsere hochwertigen Seidentücher eignen sich perfekt für die empfindliche Kopfhaut.

Die universellste Größe, die sich für absolut jede Art von Bindung eignet, ist 90 cm x 90 cm.

Schauen Sie sich bitte die„Styling‐Tipps” (link)an und lesen Sie die Beschreibungen unter jedem Produkt, in denen wir vorschlagen, wie man das jeweilige Tuch am besten stylen kann.

Schauen Sie sich bitte dieStyling‐Tipps” (link)an und seien Sie bitte auf dem Laufenden mit unseren Beiträgen auf Social Medien, wo wir Videotutorials veröffentlichen und immer wieder neue Ideen zeigen.

Es ist nicht möglich, das Produkt als Geschenk zu verpacken, aber die Art und Weise, wie wir es verpacken, erfüllt die Erwartungen selbst der anspruchsvollsten Kunden. Jedes Tuch wird in säurefreies Gewebe verpackt, das sich perfekt zur Aufbewahrung des Produkts eignet. Wir legen es in eine elegante Schachtel und fügen einen personalisierten Brief oder eine Postkarte bei.

Eine chemische Reinigung wird empfohlen, um das Seidentuch in einwandfreiem Zustand zu erhalten.